Колл трекинг для бизнеса, сколько стоит виртуальный номер?

Тема в разделе "Архив", создана пользователем Master-Wolf, 30 Октябрь 2016.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Master-Wolf

    Master-Wolf

    Регистрация:
    8 Октябрь 2016
    Сообщения:
    34
    Симпатии:
    6
    Пол:
    Мужской
    Хочу воспользоваться коллтрекингом для фирмы, читал что это может заменить недостающих менеджеров в офисе. Что такое динамический колл трекинг? Подскажите, кто-то пользуется услугой колл трекинга или виртуальным номером, как сэкономить бюджет на коллтрекинговые услуги и на что обратить внимание при выборе подрядчика предоставляемой услуги call tracking? А именно:
    - что влияет на цену, есть ли колл трекинг бесплатно?
    - какие расходы на связь имеет такой виртуальный номер?
    - сколько номеров можно взять и какие цены?
    - какие либо еще ньюансы или вопросы связанные с коллтрекингом?
     
  2. CITY Master

    CITY Master

    Регистрация:
    12 Ноябрь 2015
    Сообщения:
    106
    Симпатии:
    84
    Пол:
    Мужской
    Род занятий:
    Слесарь, сантехник
    Что влияет на цену
    Обычно цена сервиса состоит из разового платежа за подключение и ежемесячной абонентской платы. Месячный платеж зависит от количества и стоимости телефонных номеров, затрат на связь и дополнительных платных функции.
    Часто компании предоставляют сервис бесплатно и берут абонентскую плату в зависимости от количества номеров и затрат на связь.
    Например, Calltouch берет 10 000 руров за подключение коллтрекинга для Казахстана и номеров в коде 8804.
    Для простоты и возможности систематизировать информацию, договоримся, что дополнительный функционал — это любые интеграции, фичи, вспомогательные сервисы. Основная задача коллтрекинга — учет звонков с сайта или рекламы. Остальное необязательно, хотя и не менее важно.
    1.jpg

    Расходы на связь
    Когда посетитель сайта звонит на подменный номер, коллтрекинг переадресует звонок с виртуального телефона на номер компании. Стоимость переадресации и продолжительность разговоров формируют затраты на связь.
    Обычно сервисы используют три вида тарифов на связь: безлимитный, с поминутной тарификацией или предоплаченным пакетом минут.
    В безлимитных тарифах разговоры включены в стоимость. Дополнительных платежей нет — компания платит за коллтрекинг, а не за время общения с клиентами. Так работает, например, Аллока или Callibri, кроме 8 800 и 8 804.
    В поминутных тарифах компания оплачивает связь по факту: сколько наговорили — столько заплатили. В течение месяца сотрудники отвечают на звонки клиентов, в конце сервис присылает счет: количество минут * стоимость минуты разговора. Или сначала компания пополняет специальный счет, а сервис списывает деньги после каждого звонка. Например, QUON берет 5 рублей за минуту разговора.
    Тарифы с пакетами минут — комбинация первых двух вариантов. Определенное количество минут уже включили в тариф, а всё, что свыше компания оплачивает по факту.
    Тарифы на связь:
    RingoStat, CoMagic, CallTouchPrimeGate.
    Допустим, Петя выбрал тариф Lite сервиса CoMagic. В тариф входит 1 000 минут, а Петя за месяц наговорил 1 200 минут — Петя дополнительно оплачивает 1 200 – 1 000 = 200 минут.
    Иногда сервисы формируют не пакеты минут, а минимальную абонентскую плату — эту сумму сервис возьмет в любом случае. Например, в Calltouch минимальная абонентская плата варьируется от 1 000 до 7 600 рублей. Наговорили на 500 рублей — заплатите не меньше тысячи.
     
  3. Master-Wolf

    Master-Wolf

    Регистрация:
    8 Октябрь 2016
    Сообщения:
    34
    Симпатии:
    6
    Пол:
    Мужской
    Спасибо за такой подробный ответ, цены конечно не совсем дешевые на call tracking :(
    а что касаемо количества номеров и статический колл трекинг?
     
  4. CITY Master

    CITY Master

    Регистрация:
    12 Ноябрь 2015
    Сообщения:
    106
    Симпатии:
    84
    Пол:
    Мужской
    Род занятий:
    Слесарь, сантехник
    Количество номеров
    Количество телефонов подмены зависит от типа коллтрекинга и желаемой точности аналитики.
    В статическом коллтрекинге каждому рекламному каналу назначают один номер. Количество номеров равно количеству каналов. Так можно узнать, сколько клиентов приносит каждый канал, оценить его эффективность и отключить убыточную рекламу.

    Статический коллтрекинг: сколько стоит и что входит
    upload_2016-10-30_1-51-9.png
    upload_2016-10-30_1-51-56.png

    При динамическом коллтрекинге, чтобы узнать нужное число телефонов, обычно смотрят на суточное количество уникальных посетителей сайта, среднюю продолжительность сессии и желаемую точности статистики — чем больше, тем лучше. Считается, что одного-двух номеров хватит для сайта с посещаемостью до 100 пользователей в сутки и средней сессии около полутора минут.
     
  5. CITY Master

    CITY Master

    Регистрация:
    12 Ноябрь 2015
    Сообщения:
    106
    Симпатии:
    84
    Пол:
    Мужской
    Род занятий:
    Слесарь, сантехник
    При динамическом коллтрекинге, чтобы узнать нужное число телефонов, обычно смотрят на суточное количество уникальных посетителей сайта, среднюю продолжительность сессии и желаемую точности статистики — чем больше, тем лучше. Считается, что одного-двух номеров хватит для сайта с посещаемостью до 100 пользователей в сутки и средней сессии около полутора минут.
    Цена за номер коллтрекинга
    Стоимость номера зависит от вида телефонии и региона. В поминутных тарифах номера часто дешевле, но дополнительно оплачиваете время общения с клиентами. Иногда сервисы берут разовый платеж за подключение номера.
    Московские и питерские номера часто бывают дороже региональных, а федеральные 8800 и 8804 – самые дорогие. В Аллоке столичные номера стоят как региональные, можно подключить собственные мобильные или городские номера компании.
    Чтобы сравнить цены на номер для динамического коллтрекинга, я использовал тарифы и калькуляторы на сайтах сервисов. Если в тарифе цены нет, брал стоимость тарифа с безлимитными разговорами для 300 уникальных посетителей в сутки и делил на количество номеров в тарифе. Время сессии — полторы минуты.

    Стоимость номера при динамическом коллтрекинге

    upload_2016-10-30_1-53-57.png

    НО! Абонентская плата за номер иногда отличается в несколько раз1 Так что , прежде чем пользоваться нужно еще раз проверить!
     
    Master-Wolf нравится это.
  6. Master-Wolf

    Master-Wolf

    Регистрация:
    8 Октябрь 2016
    Сообщения:
    34
    Симпатии:
    6
    Пол:
    Мужской
    Цены действительно вообще не маленькие, а что еще интересного можно узнать? Можно ли проверять Яндекс Метрику или Google Analytics например, может быть есть какие то корпоративные программы?
     
  7. CITY Master

    CITY Master

    Регистрация:
    12 Ноябрь 2015
    Сообщения:
    106
    Симпатии:
    84
    Пол:
    Мужской
    Род занятий:
    Слесарь, сантехник
    Конечно можно объединить коллтрекинг с корпоративными сервисами или передавать данные о звонках в привычные маркетинговые инструменты как Яндекс Метрику или Google Analytics или корпоративную CRM. Так можно будет более точнее оценить эффективность рекламы, узнать стоимость привлечения клиента из разных источников и увеличить продажи.
    Вот можно посмотреть таблицу, тут собрали информацию, какие интеграции предлагают сервисы:
    upload_2016-10-30_2-0-54.png
    upload_2016-10-30_2-1-41.png
    Обычно, чем больше сервис умеет, тем дороже он стоит и труднее в нем разобраться. Такие сервисы похожи на сборник готовых решений: собственные CRM, системы аналитики, виртуальные АТС. Чтобы разобраться, нужно либо менять процессы в компании, либо вкладывать время и задавать много вопросов менеджерам сервиса.
    Если выбираете именно коллтрекинг, а не аналитические платформы, попробуйте сервис попроще и объедините его с привычными с корпоративными инструментами. Так, сэкономите время и деньги — обычно простые сервисы дешевле.

    В результате можно подытожить:
    1. Стоимость коллтрекинга зависит от затрат на телефонию, количества подменных номеров и цены за номер.
    2. Обычно коллтрекинг подключают бесплатно
    3. В безлимитных тарифах расходы на связь сервис берет на себя.
    4. Сервисы часто устанавливают минимальный размер абонентской платы.
    5. Изучите возможности сервиса — можно ли подключить корпоративные инструменты и работать, как привыкли.
     
    Master-Wolf нравится это.
  8. Master-Wolf

    Master-Wolf

    Регистрация:
    8 Октябрь 2016
    Сообщения:
    34
    Симпатии:
    6
    Пол:
    Мужской
    Дорогой все так сервис кажется получается, но хотя если конверсия хорошая, то может и не так уж и дорого, нужно попробовать
     
  9. CITY Master

    CITY Master

    Регистрация:
    12 Ноябрь 2015
    Сообщения:
    106
    Симпатии:
    84
    Пол:
    Мужской
    Род занятий:
    Слесарь, сантехник
    Немного дорого, но если нет под рукой стационарного телефона или есть желание открыть интернет магазин или колцентр, то эта цена не такая уж и большая получиться.
     

Поделиться этой страницей

Статус темы:
Закрыта.